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          您好,歡迎來到廣東宏量環保廚房設備有限公司官網!

          熱門新聞推薦

          服務理念 —— 確保為用戶提供優質的先進意識

           

          服務理念一、宏量人是要創造感動

          服務理念二、用戶永遠是對的
          服務理念三、您的滿意是我們工作標準

          服務理念四、對內“一票到底”的流程,對外“一次到位”的服務標準



          只要用戶一個電話,剩下的事情我們來做


          統一標準:

          1) 、到達現場時必須出示“上崗資格證”。
          2) 、公開出示宏量的“統一收費標準”并按標準收費,收費 并為用戶開好票據。
          3) 、在維修之前,要與用戶講明白,是否收費,收多少費用,客戶是否同意,                         
          4) 、公開出示售后服務維修單,服務完成后請用戶簽署意見。
          5) 、對更換的配件要貼標簽,記錄入檔(電腦入檔)。
          6) 、維修完成后現場為用戶通電、試機、全檢、演示到位、并向用戶詳細的解說保養知識。
          7) 、不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮品。
          8) 、對用戶的物品要輕拿輕放,愛護用戶的財物。
          9) 、最后遞上一張名片。收走維修產生的垃圾并說不好意思,打擾你們了。
          10) 、上門服務必須穿公司統一的工作服裝,禮貌用語。

          11) 、認真總結、分析,一次性解決問題。      


               

                                                        

          對于客戶的報修:


          認真聽取,仔細記錄;對于沒有經過公司認真分析確認的投訴,不做任何口頭或是書面答復;對于每一項報修都要認真總結、分析,一次性解決問題。



          公司售后網絡:


          為了更好的為客戶服務,公司不斷的完善售后服務團隊,現有:

          北京 、上海、江蘇、浙江、福建、廣東、深圳、江西、河南、湖北、湖南省、貴州、山東、云南、陜西、山西、甘肅、東三省、內蒙古、四川、重慶、新疆等283多個售后部,形成全國售后網絡,以及時為客戶更好、更快、更有保障售后服務。



          五大法則:

           

                  公司第一,  團隊第一

                   言行一致,  以身作則
                   絕對服從,  堅決執行
                   全力以赴,  達成目標
                   堅持到底,  超越極限
           
          三大統一:

           

                  統一聲音

                   統一動作

                   統一行動


          目標:做到零投訴,100%做到一次解決問題


           


          宏量商廚

          宏量商廚
          品質宏量

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